第578章 指点的有点多（1 / 2）

聆讯科技公司现在的业务主要是两大块：客服服务和语言翻译服务，基本上都是服务于企业领域，和个人用户之间的交集并不多。

所以在国内乃至国际互联网领域，聆讯科技公司的名声就不够响亮，甚至绝大部分都没有听说过这家科技企业。

但是企业领域，聆讯科技公司却是闻名遐迩，实在是他们的客服服务太出色了，已经成为许多企业的首选客服服务供应商。

过去的一年里面，聆讯科技公司的全球客服服务合作企业数量达到1000万家，年服务人次达到了200亿人次，年收入达到了2000亿元。

也就是说，平均每人次的服务价格为10元，别觉得很贵，因为他们提供的是全球客服服务，实现了7x24小时不间断服务，这个价格其实已经比市场价降低了50%以上。

更重要的是，聆讯科技公司的客户服务质量满意度非常的高，不说达到100%，起码也达到了95%以上，剩下不到5%还是因为当事企业本身的原因造成的。

别觉得这个年代钱很值钱，客服费用就很低，其实越是有技术含量的客服服务，价格就越高，在没有聆讯科技公司之前，北极星公司的平均人次客服费用达到了20美元以上。

而聆讯科技公司在高端客服领域的实力绝对是行业翘楚，现在全球高端客服服务基本上都被聆讯科技公司给拿了下来，已经达到垄断的地步。

这个成绩的取得当然是离不开他们的人工智能客服系统，别看赵一旗下的其他科技企业都有自己的人工智能技术。

但是他们的人工智能技术和聆讯科技公司的人工智能还是有着很大的差距，前者的人工智能都是他给繁星软件公司的那一套人工智能技术发展而来的。

而聆讯科技公司的人工智能技术则是和中国教育公司使用的人工智能一个级别的，是从初级人工智能技术上面降级而来的。

所以就客服技术领域而言，其他的企业就算是有人工智能，研发出来的客服也是和人工智障没有太大的区别，两者没有可比性。

所以全球企业当中，越是大企业越是热衷于和聆讯科技公司合作，因为他们不仅专业，而且单价还便宜，更重要的是客服满意度超高，给他们树立了良好的企业形象。

而且聆讯科技公司会自己建立一套服务对象数据库，每次服务的对象都会被进行全方位的分析，包括职业背景、家庭背景、性格特征等等，甚至声音指纹也会被记录下来。

等到再次为他们服务的时候，智能客服能够迅速的锁定用户基本信息，从而能够更好的为服务对象提供服务。

而智能客服在这个信息积累学习当中，也在不停的进步，服务质量也就会越来越好，两者之间是相互促进的，不过这些信息都是匿名保存的，做了信息保密处理。

当初赵一虽然也在人工智能上面加入了拟人化相关的模块，但是当时数据的不足，只不过是刚刚搭建了一个框架而已，里面填充的数据分析样本还非常的少。

而聆讯科技公司一开始只是为自己的兄弟企业提供智能客服服务，那时候的智能客服，只能说在专业技术领域较强，模拟人类情绪和心理掌控能力还是较弱的。

现在经过海量的数据样本分析，逐渐将人工智能客服的拟人模块丰富了起来，越来越表现得像人，同时对于人类心理分析能力也是越来越强，绝对比所谓的心理专家要强得多。

就是赵一自己研发的高端机器人，里面的拟人部分，也是使用了聆讯科技公司智能客服拟人模块数据提炼而来的，甚至都达到了以假乱真的地步。

听完王佐关于这部分的汇报，虽然确实取得了卓越的成绩，业绩也是非常的亮眼，但是他们对于人工智能客服系统的挖掘还是不够充分。

例如围绕着智能客服出色的心理分析能力，可以推出心理咨询服务，为全球个人消费者提供专业的心理咨询，这也是一个不小的市场。

一般人其实都不愿意承认自己有心理疾病，特别是在外人面前，更加善于伪装，但是大部分其实都是知道自己可能存在一些心理问题，只是碍于情面并没有去就医。

如果聆讯科技公司如果推出这样的心理咨询服务，由于不需要面对面，用户反而能够放得开，从而更加容易把握用户心理特征，更加顺利的引导解决心理疾病。

心理疾病其实一般都是思想上的，需要依靠药物的概率较低，就算是吃药，也只是辅助性的，所以在语言开导和行动指导上面的成功概率更大。

而全球拥有心理疾病的人，保守估计也有2000万以上，这还是比较严重的心理疾病，像那些还没有发展到疾病程度，只是轻微的心理问题的人群数量更多，至少好几亿人。

每年因心理疾病而自杀的有几十万人，占全球死亡人数的1.4%左右，而且随着社会经济高度发达，生活压力反而越大，有心理问题的人会更多。

如果初期不进行有效的引导，持续下去，可能会发展成为心理疾病，甚至出现自残的现象，就算没有那么极端，也会给正常生活带来极大的影响。

所以让聆讯科技公司涉足心理咨询业务，不仅是一项生意，同时也是造福全球人类的大事，算是功德无量。

就算不是心理疾病，也可以是其他困扰人类情绪的咨询服务，例如情感婚姻问题、情绪压力问题、亲子教育问题等等，可以起到情绪开导、缓解压力和问题指导的作用。

这市场不说多，每年可以为聆讯科技公司带来上百亿元的收入是没有问题的，也是一项有积极意义的业务。

而且聆讯科技公司还可以整合全球知识内容，配合全球商业调查服务公司的调研调查报告，为全球商业用户开展更多的商业咨询服务。

赵一之前正愁我国在这方面的服务人才严重短缺，在高端商业咨询服务领域存在着严重的不足，聆讯科技公司正好通过人工智能填补这一块的空缺。

而且商通贸易公司本身就是全球最大的商业调查机构，相关商业调查报告数据，可以彻底向聆讯科技公司开放，从而为客户提供更好的商业咨询服务。

不过这一块最好是和商通贸易公司合作，因为引用别人的数据，并不是一个长久的办法，很多工作还是需要自己去亲自去实践，这样得出来的结论更加靠谱。

而商通贸易公司本身就有良好的基础，而且业务也是遍布全球，具备非常强的线下调查能力和实践条件，这是聆讯科技公司做不到的。

但是聆讯科技公司的人工智能对已有信息的处理能力和知识广度，却是人类无法做到的，两者结合，能够发挥出来更大的作用。

两者强强联合，也许能够将上千亿元的商业咨询服务市场抓在自己的手里，如果和他旗下的三家服务类企业联合，可能获得的市场更大。

其实商通贸易公司和三大服务类公司，都有开展线下咨询服务，只不过这样的服务大部分是针对大企业，单笔咨询费用相对昂贵。

像中小企业一般是无法承担这样的服务费用，这不是说服务内容很贵，而是线下人员限制，导致只能提高价格来减少服务对象。

而现在赵一提出的模式，则是互联网思维，通过互联网技术，扩大服务对象数量，从而降低单笔服务费用，实现更大的服务营收。

可能线下服务单笔费用依然很高，适合大企业客户的选择，但是更多中小型企业，则是会选择线上商业咨询服务，因为价格更便宜，除了不能面对面，其他方面差距非常小。

特别是法律咨询服务，内容基本上都相对固定，可能使用人工需要很高的成本，但是使用人工智能，那成本近乎为零。

而且法律咨询不仅仅涉及到企业服务，还在个人服务领域具有广阔的前景，因为只要是人，生活在社会当中，必然就会碰到法律问题。

而像专业律师咨询，都是按照时间收费的，每次服务费用至少需要上百块钱，而交给聆讯科技公司来做，单笔费用价格会降低不少。

而且线上的咨询服务之后，用户有很大的概率会选择线下法律服务，而这些业务就可以转给玉衡律师事务所负责，从而增加他们的线下业务发展。

这种良性相互促进的效果，还可以在人力资源领域、财务会计领域以及商业调查领域出现，让和聆讯科技公司合作的企业都能够获得更多的收益。

除此之外，还可以开展知识付费答疑，帮助用户解决关键知识领域，相当于互联网版的十万个为什么。

虽然赵一也不清楚这方面的市场规模如何，但是作为一项有益的尝试，也是可以的，说不定就能够获得不错的营收。

当然，这些只是赵一给王佐举出来的例子，更多的服务场景发现，还需要聆讯科技公司自己来做，而不是让老板一个个想。